Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecommerce@aru-angouleme.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ecommerce@aru-angouleme.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecommerce@aru-angouleme.fr.

Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles non utilisés et non lavés.

  • Les articles doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus.
  • Veuillez inclure le reçu ou une preuve d’achat dans votre retour.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir l'arrivée de votre colis.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôler, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous indiquerons également l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ecommerce@aru-angouleme.fr . Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à ecommerce@aru-angouleme.fr ou via notre formulaire de contact.